“IVR multi-niveaux” chez Ringover :
🧾 Description
- Permet de créer un menu vocal interactif (« appuyez sur 1, 2… ») avec plusieurs niveaux de sous-menus, afin d’orienter l’appelant vers le bon service, groupe ou agent. Ringover+2Ringover+2
- Interface de type « builder » visuel : vous pouvez composer/modifier l’arborescence des appels de façon intuitive, sans compétences techniques. Ringover+1
- Capable de rediriger les appels vers différents types de destination : utilisateurs, groupes, numéros externes ou centres d’appels. Ringover+1
- Intégration possible avec données externes (CRM, webhooks) pour orienter les appels selon contexte, historique ou disponibilité. Ringover+1
- Gestion des scénarios « si tous les agents sont occupés/hors ligne », permettant de passer au niveau suivant ou mode d’attente. support.ringover.com
- Système de menu vocal « appuyez sur 1, 2… » pour orienter l’appel vers le bon service. Ringover+2support.ringover.com+2
- Créateur (builder) visuel d’IVR pour construire/modifier les scénarios d’appels de façon intuitive (glisser-déposer) : nom de l’IVR, horaires, scénarios, etc. support.ringover.com+1
- Multi-niveau (menu à plusieurs étapes) : possibilités de «sous-menus» pour affiner l’orientation de l’appel. Ringover+1
- Routage intelligent (smart routing) : redirection vers personnes ou groupes selon compétences, contexte, données métier/w ebhooks. Ringover+1
- Gestion des horaires et scénarios : routage spécifique selon heure d’ouverture/fermeture, jours spéciaux, agents disponibles/offline. support.ringover.com+1
- Personnalisation des annonces et messages vocaux : enregistrement audio, synthèse vocale, fond musical, plusieurs langues (jusqu’à 16) pour l’annonce d’accueil / attente. Ringover+1
- Gestion des files d’attente (call queues) : réglages de distribution d’appels, temps maximum d’attente, annonce de position dans file, priorisation d’appelants (VIP), etc. support.ringover.com
- Possibilité de transfert / redirection vers externes : acheminer les appels vers des numéros externes ou centres d’appels partenaires. support.ringover.com+1
- Supervision & statistiques : visualisation du flux d’appels, suivi des taux de réponse, durée moyenne, temps d’attente, performances de l’IVR. Ringover
✅ Atouts
- Amélioration de l’expérience client : l’appelant est dirigé rapidement vers la bonne personne/service.
- Flexibilité et évolutivité : vous pouvez ajouter/supprimer des niveaux selon votre activité.
- Automatisation accrue : réduit les transferts inutiles et optimise la charge des agents.
- Possibilité de personnaliser (menus, annonces, langues) pour correspondre à l’image de marque.
reconnaissance de la parole ?
✅ Ce que l’on sait
- Ringover propose une analyse conversationnelle via son outil Empower (transcriptions, résumés d’appels, détection de sujets, tonalité) : « … le Français Ringover lance un outil d’intelligence conversationnelle… » LeMagIT+1
- Une fonction « Automatic Speech Recognition » (reconnaissance automatique de la parole) est mentionnée dans un article de blog Ringover : « …Reconnaissance vocale peut également simplifier le quotidien… » Ringover
- Comparatifs d’outils indiquent que Ringover figure parmi les solutions avec “reconnaissance vocale” dans la liste de fonctionnalités possibles. GetApp+1
| Prix mentionné | À quoi ça correspond | Détail |
|---|---|---|
| ≈ 21 $/€/utilisateur/mois | Le plan « SMART » | Il s’agit de l’entrée de gamme pour l’accès à la solution de téléphonie cloud Ringover (voix, appel illimité vers X destinations, fonctionnalités standard). Ringover+2Ringover+2 |
| ≈ 44 $/€/utilisateur/mois | Le plan « BUSINESS » | Un niveau supérieur au SMART, avec des fonctionnalités additionnelles (queues d’appel prioritaires, routage avancé, SVI amélioré, intégrations natives, etc.). Ringover+2Ringover+2 |
| Add-on «Empower by Ringover» ~ 39 $/€/utilisateur/mois | Module complémentaire (intelligence conversationnelle) | Cet add-on apporte transcription d’appels, résumé automatique, analyse IA des conversations, etc. Il s’ajoute au plan principal. Ringover+2Ringover+2 |
📝 Remarques
- Le plan SMART (≈ 21€) inclut déjà de nombreuses fonctions de base de téléphonie (illimité, IVR standard, etc.).
- Le plan BUSINESS (≈ 44€) est destiné aux structures ayant davantage besoin de supervision, routage et outils plus avancés.
- L’add-on Empower est optionnel et permet d’ajouter une couche IA/analytique sur les appels — ce n’est pas un changement de plan mais un module à activer.
- Les tarifs peuvent varier selon devis, pays, engagement annuel ou mensuel, et s’appliquer en euros (€) ou dollars selon la localisation.