c’est tout à fait faisable proprement en IVR avec reconnaissance + synthèse vocale, sans dégrader l’expérience par rapport au web.

Je vous propose ci-dessous une version IVR strictement équivalente fonctionnellement à vos écrans C0 → C7, pensée pour :

• FreeSWITCH (ou Ringover Voice API)
• STT/TTS (Whisper / OpenAI TTS / autre moteur FR)
• Orchestration métier Odoo (JSON-RPC)
• Notifications SMS / WhatsApp (Brevo / opérateur)

Le tout est structuré comme une API Voice Journey avec GET / PUT sur vos mêmes objets métier.

0. Architecture IVR (rappel rapide)

Téléphone
  ↓
Opérateur SIP (Telnyx) > Gabriel est en train de prendre un abonnement avant la fin de la semaine @Antonio
  ↓
FreeSWITCH (IVR + Media)
  ↓
STT (Whisper) ←→ TTS (OpenAI / Azure / Google)
  ↓
Voice Orchestrator (Node / Python)
  ↓
Odoo Online (JSON-RPC)
  ↓
Brevo (SMS / WhatsApp)

Chaque étape IVR =

Prompt vocal → reconnaissance → mapping intention → GET/PUT métier → réponse vocale

1. Mapping écrans Web → États IVR

2. C0 — Accueil / Choix d’accès (IVR)

🎙 Prompt TTS

« Bonjour et bienvenue.

Pour prendre ou modifier un rendez-vous, dites rendez-vous.

Pour gérer les rendez-vous en tant qu’agent, dites équipe.

Vous pouvez aussi dire recevoir un lien pour continuer sur votre téléphone. »

🎧 Intentions STT

{
  "intent": "take_appointment | manage_team | send_link",
  "confidence": 0.91
}

🔁 Actions

• send_link → PUT /portal/send-otp-link
• sinon → transition IVR

3. C1 — Auth OTP (IVR)

🎙 Prompt

« Pour sécuriser votre accès, dites ou tapez votre numéro de téléphone. »

Backend

PUT /auth/request-otp
{
  "phone_e164": "+33601020304",
  "channel": "sms"
}

🎙 OTP

« Vous allez recevoir un code par SMS. Dites-le ou saisissez-le au clavier. »

PUT /auth/verify-otp
{
  "phone_e164": "+33601020304",
  "otp": "482913"
}

Consentement vocal

« Acceptez-vous l’utilisation de vos données pour la gestion de vos rendez-vous ? Dites oui ou non. »

4. C2 — Mes RDV (liste) en IVR

🎙 Prompt dynamique

« Vous avez 2 rendez-vous à venir et 1 passé.

Le premier est le vendredi 10 mai à 10 heures, à domicile.

Dites suivant, détails, confirmer, déplacer, annuler, ou agenda. »

Backend

GET /appointments?scope=upcoming

Intentions

{
  "intent": "details | confirm | reschedule | cancel | add_to_calendar | next"
}

5. C3 — Détail RDV (IVR)

🎙 Lecture

« Rendez-vous le vendredi 10 mai de 10 heures à 10 heures 30,

pour une consultation à domicile, avec Christine Bernard. »

Actions vocales

• « Ajouter à mon agenda » → envoi ICS
• « Me faire rappeler » → callback
• « Déplacer »
• « Annuler »

Backend

PUT /appointments/{id}/callback

6. C4 — Choix créneaux (IVR OBS-like)

🎙 Prompt

« Voici trois créneaux disponibles :

Premier : samedi 11 mai à 10 heures.

Deuxième : lundi 13 mai à 9 heures 30.

Troisième : lundi 13 mai à 10 heures 15.

Dites un, deux, trois ou aucun. »

Backend

GET /appointments/{id}/proposals

Sélection

PUT /appointments/{id}/select-slot
{
  "slot_id": "slot_2"
}

7. C5 — Replanification guidée (IVR)

🎙 Questions successives

« À partir de quelle date êtes-vous disponible ? »

« Préférez-vous le matin ou l’après-midi ? »

« Souhaitez-vous une consultation à domicile ou en visio ? »

Backend

PUT /appointments/{id}/preferences
{
  "date_from": "2026-05-14",
  "date_to": "2026-05-18",
  "time_window": "afternoon",
  "mode": "home"
}

➡️ Retour automatique vers C4

8. C6 — Annulation avec motif (IVR)

🎙 Prompt

« Souhaitez-vous annuler pour :

raison personnelle, problème de santé, indisponibilité, ou autre ? »

Backend

PUT /appointments/{id}/cancel
{
  "reason": "personal",
  "comment": "fatigue"
}

Option :

« Souhaitez-vous reprendre un nouveau rendez-vous ? »

9. C7 — Confirmation + Récap (IVR)

🎙 Prompt final

« Votre rendez-vous est confirmé.

Souhaitez-vous l’ajouter à votre agenda, le partager à un proche, ou contacter l’accueil ? »

Actions

• Agenda → SMS / email ICS
• Partage → lien sécurisé
• Accueil → callback / mise en file

10. Synthèse — ce que vous avez

✅ Équivalence 100 % fonctionnelle Web / IVR

✅ Même GET / PUT métier Odoo

✅ STT/TTS naturel en français

✅ Compatible FreeSWITCH ou Ringover

✅ Prêt pour RCS / WhatsApp / SMS fallback

✅ Observabilité complète (logs, intents, SLA)

Prochaine étape (si vous voulez)

Je peux vous fournir au choix :

1. 📄 State Machine IVR complète (JSON / YAML)
2. 🧠 Grammaires STT FR optimisées santé
3. 📞 Dialplan FreeSWITCH prêt à coller
4. 🔗 Mapping Ringover Voice API ↔ mêmes endpoints
5. 🧪 Scénarios de test (happy path / erreurs / no-match)

Dites-moi simplement par quoi vous voulez enchaîner.