Comment l'alliance prévoit-elle d'assurer une adoption massive via l'accessibilité multicanale utilisateur ?
L'alliance Withings et Orange mise sur une stratégie d'accessibilité multicanale pour garantir l'adoption massive de ses solutions de santé connectée, en particulier auprès des seniors, dont la maîtrise numérique est parfois limitée1.
L'objectif principal de l'Axe 3 (Interface utilisateur – UX) est de rendre la technologie « invisible et fluide », la rendant accessible à tous les âges et à tous les niveaux de maîtrise numérique.
Voici comment l'alliance prévoit d'assurer cette adoption massive via l'accessibilité multicanale :
1. L'intégration dans l'écosystème Orange (Levier Multicanal)
Le rôle central d'Orange est d'intégrer les données de santé et les fonctionnalités de Withings dans ses interfaces grand public déjà familières12. Cela permet une UX cohérente et familière qui est la clé de l'adoption.
L'accessibilité est ainsi assurée par une gamme d'interfaces :
• La Télévision (Box TV) : Les données de santé peuvent être visualisées directement sur l'écran de télévision. L'utilisation d'un écran familier et de grande taille facilite la consultation pour les utilisateurs peu à l'aise avec les petits écrans de smartphones.
• Les Assistants Vocaux : L'intégration se fait via l'Assistant vocal Djingo (ou un équivalent IA Orange).
• L'Application "Famille Santé" : Cette application permet l'accès sur mobile ou tablette. Elle crée un tableau de bord partagé entre l'aidant et le senior, renforçant le lien familial et facilitant le suivi.
• L'Écosystème Global : L'intégration est garantie à travers l'ensemble de l'écosystème Orange, incluant la Smart TV, la Livebox, le mobile et les écrans connectés.
2. Simplification et Inclusion Numérique
L'accessibilité multicanale est spécifiquement conçue pour lever les barrières numériques, assurant l'inclusion numérique des seniors peu familiers avec les smartphones1.
• UX Simplifiée par Withings : Bien que l'intégration Orange soit multicanale, Withings fournit la base : une UX médicale minimaliste via l'application Health Mate. Cette interface est simplifiée pour les seniors avec des icônes lisibles, des couleurs codées et un accès direct aux mesures importantes.
• Effet de Réassurance : L'intégration dans des interfaces déjà connues du grand public (TV, téléphone, box) produit un effet humain de réassurance qui conduit à l'adoption massive.
3. Synergie et Résultat Attendu
La synergie créée est l'Accessibilité multicanale (voix, TV, mobile, tablette, écran connecté)1.
Le résultat attendu, sur le plan social, est l'Autonomie prolongée des utilisateurs et le lien familial renforcé3.
En permettant l'accès aux données de santé par des canaux variés (TV pour la visualisation, mobile pour le suivi des proches, voix pour l'interaction), l'alliance s'assure que l'utilisateur peut interagir avec la solution de la manière la plus intuitive et la moins technologique possible, facilitant ainsi l'adoption massive1.